FAQ & Kundenservice
Häufige Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Ist Ihre Frage nicht dabei? Schreiben Sie uns an info@innofurn.de – wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands liefern wir in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen ab Bestellbestätigung. An Wochenenden und Feiertagen versenden wir nicht. Bei Lieferungen ins Ausland kann es länger dauern; die voraussichtliche Lieferzeit sehen Sie im Bestellvorgang.
Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands liefern wir ab einem Bestellwert von 29 € kostenlos. Unter 29 € berechnen wir 5,99 €. Für Lieferungen ins EU-Ausland und in Drittländer gelten gestaffelte Versandkosten, die Sie in unseren Versandbedingungen und im Warenkorb sehen.
Mit welchem Versanddienstleister liefern Sie?
Wir versenden mit GLS an Ihre Lieferadresse.
Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen?
Größere Möbelstücke werden aus Transportgründen in mehreren Paketen versendet. Diese Pakete können an unterschiedlichen Tagen eintreffen. Bitte warten Sie den vollständigen Wareneingang ab, bevor Sie mit dem Aufbau beginnen.
Wo ist meine Bestellung?
Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail eine oder mehrere Sendungsverfolgungsnummern. Den aktuellen Status können Sie jederzeit über unsere Sendungsverfolgung abrufen.
Der Artikel ist beschädigt angekommen – was jetzt?
Bitte melden Sie sich zeitnah unter info@innofurn.de, idealerweise mit Fotos der Verpackung und des Artikels. Wir kümmern uns umgehend um Ersatz. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Rückgabe & Widerruf
Wie lange kann ich zurückgeben?
Sie haben bei uns 30 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware – 16 Tage mehr, als das Gesetz vorschreibt. Bei mehreren getrennt gelieferten Artikeln beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
Was kostet mich die Rücksendung?
Nichts. Die Rücksendekosten tragen wir. Sie erhalten von uns ein kostenloses Rücksendeetikett.
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Schreiben Sie uns an info@innofurn.de. Wir schicken Ihnen das Rücksendeetikett und alle nötigen Hinweise. Bitte melden Sie die Rücksendung vorab an, damit wir sie zuordnen und schnell erstatten können.
Wie muss ich das Möbelstück zurückschicken?
Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine gleichwertige, transportsichere Verpackung – Möbel sind empfindlich gegen Transportschäden. Bereits aufgebaute Möbel bauen Sie bitte vor der Rücksendung wieder ab. Große Artikel senden Sie bitte in allen zugehörigen Paketen gemeinsam zurück.
Kann ich auch reduzierte Artikel zurückgeben?
Ja. Das Widerrufsrecht gilt bei uns uneingeschränkt auch für reduzierte Artikel und Aktionsware. Ausgenommen sind lediglich Sonder- und Maßanfertigungen.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir spätestens binnen 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bis die Erstattung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen sichtbar ist, können einige Tage vergehen.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Der schnellste Weg ist die Rückgabe des erhaltenen Artikels und eine neue Bestellung des gewünschten Artikels.
Produkte & Aufbau
Sind die Möbel vormontiert?
Unsere Möbel werden zerlegt geliefert. Eine bebilderte Aufbauanleitung und das benötigte Montagematerial liegen jeder Lieferung bei. Für den Aufbau brauchen Sie in der Regel nur Schraubendreher und etwas Zeit – bei großen Stücken empfehlen wir eine zweite Person.
Wo finde ich die Maße?
Alle Maße (Breite × Höhe × Tiefe) stehen auf der jeweiligen Produktseite in den technischen Angaben. Bitte messen Sie vor dem Kauf Ihren Stellplatz sowie Türen, Flure und Treppenhäuser aus.
Weichen die Farben vom Bild ab?
Wir bilden unsere Möbel so realitätsnah wie möglich ab. Je nach Bildschirm und Lichtverhältnissen kann es zu leichten Farbabweichungen kommen. Bei Fragen zu einem konkreten Farbton schreiben Sie uns – wir helfen gerne weiter.
Was ist die Anti-Bruch-Garantie?
Details zu unserer Anti-Bruch-Garantie finden Sie auf der Seite Anti Bruch Garantie.
Wo bekomme ich Ersatzteile oder eine neue Aufbauanleitung?
Schreiben Sie uns an info@innofurn.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel. Wir schicken Ihnen Ersatzteile oder die Anleitung zu.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Sie können bei uns unter anderem mit PayPal, Klarna (inkl. Rechnungskauf „Bezahle nach 30 Tagen“), Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard, Maestro und American Express bezahlen. Alle verfügbaren Zahlungsarten sehen Sie im Bestellvorgang.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja. Alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Versandkosten werden im Warenkorb ausgewiesen.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, ja. Schreiben Sie uns dazu bitte so schnell wie möglich an info@innofurn.de mit Ihrer Bestellnummer. Ist die Ware bereits unterwegs, nutzen Sie einfach Ihr 30-tägiges Widerrufsrecht.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Ist dort nichts, melden Sie sich unter info@innofurn.de – wir senden die Bestätigung erneut.
Geschäftskunden
Beliefern Sie auch Unternehmen?
Ja. Wir statten Büros, Praxen, Hotels und Gewerbeobjekte aus – ohne Mindestbestellmenge, auf Wunsch mit Sonderanfertigungen und Montageservice. Alle Informationen und das Anfrageformular finden Sie auf unserer B2B-Seite.
Kontakt
Sie erreichen uns per E-Mail unter info@innofurn.de. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
InnoFurn GmbH
An der Tonkuhle 21-25
32657 Lemgo
Weitere Informationen: Versandbedingungen · Widerrufsrecht · AGB · Impressum
